Cataluña ha conseguido atención global. No como Escocia, sino a la brava, saltándose la ley, la Constitución, que aún rige. Proceso ilegal acaso apoyado por la mitad. ¿Y la otra mitad? ¿Y el resto del Estado, el país? En la City de Londres no les preocupa el proceso catalán, que dicen va para dos años. Siempre es un consuelo. Aplicar los criterios de mercado, que son los únicos vigentes, a veces viene bien. El mundo es un kleenex (pañuelos casi no hay), lo local es mundial y personal. Por eso, atención a los cuatro puntos que Víctor Iglesias, consejero delegado de Ibercaja, ha escrito en el libro especial de los 120 años de Heraldo de Aragón (página 120). Resumen: 1 Nuevas tecnologías. 2 Local + global. 3 Flexibilidad al cambio y adaptación como valores corporativos. 4 Personalizar. Cita textual del punto 2: “nuestra visión, competidores y referentes deben ser, sin duda, mundiales”. La competición es global: es con Amazon, Google, Apple, etc. Lo de personalizar la atención al cliente lo explicó de forma brillante la catedrática de Márquetin Yolanda Polo en su discurso de apertura del curso académico de la Universidad de Zaragoza. Llamamiento de Carlos López Otín en el libro citado: “La sociedad aragonesa y la española en su conjunto no deberían olvidar a quienes con mucho esfuerzo pero con mínimo apoyo tratan de contribuir a construir el futuro buscando el conocimiento, la mejor estrategia para crear un espacio social más libre y más honesto.” Por cierto, también escribe López Otín de personalizar el tratamiento: a cada cual según su genoma. Personas globales.
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(Columna del miércoles en Heraldo de Aragón)
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