(Fragmentos)
Internet son las personas. La sociedad evoluciona muchísimo. No sólo hay un cambio tecnológico sino también sociológico. Podemos hablar del futuro porque un gran número de los usuarios de Tuenti es gente muy joven.
Tenemos un usuario muy sofisticado que hace un uso muy intenso de la red. Estamos aprendiendo de nuestros usuarios el uso de internet que vamos a ver dentro de tres o cuatro años. Tuenti es una empresa tecnológica, hay más de 110 ingenieros, los últimos cincuenta se han contratado en este trimestre -una época en la que las noticias suelen ser de otro estilo, no del tipo de incorporar talento-, en Tuenti hay gente de 17 países.
En Tuenti se implementan dos releases por semana con modificaciones transparentes para el usuario.
Estamos mejorando continuamente de acuerdo con las preferencias de los usuarios: cada semana se sacan dos “releases”, los martes y jueves, de forma transparente al usuario: esto sí es beta permanente. Y lo estamos haciendo en función de lo que vemos que funciona mejor. Y pensando siempre en estas tres facetas:
1- Que la experiencia social sea muy buena, que todo lo que tenga que ver con tu gente más cercana, sea muy buena: faceta core.
2 – Que tenga una vertiente local muy importante. Lo local como concepto (Ahora Tuenti opera solo en España, pero vamos a salir a otros mercados): ayuda mucho a conseguir esa sensación de relevancia (ejemplos de hoy en Zaragoza y los mensajes que le han llegado: Isabel le ha escrito que va a ir su padre a la conferencia, más ejemplos).
3 – Y el aspecto móvil.
–
Ventaja de internet: te puedes incorporar tarde que no pasa nada.
La parte mala es que no te puedes dormir nunca: aunque tengas el mejor producto, a los veinte minutos se te ha quedado obsoleto. Hay que intentar innovar y que entre todos la experiencia de usuario sea mejor.
¿Qué es internet hoy? Ejemplo de Roger Waters y Gilmore, de Pink Floyd. Yo lo leo y lo comparto en mi Twitter. A los diez minutos me contesta Alejandro… (caso personal de amigo reencontrado): sentimiento.
Internet para mi ya no es solo información, internet dejó de ser solo información hace muchísimos años.
(Cita el artículo de Delia Rodríguez en ElPaís y su frase en Twitter: “Creo que es posible morir de información”.)
Empieza a haber tanta sobreinformación que empieza a ser muy difícil para mucha gente seguirla. Tengo un amigo que dice: “Es que no puedo leerlo todo. Si no me lo leo tengo la sensación de que me estoy perdiendo algo, pero es que no puedo. Es que ¡hay personas que ponen cosas muy interesantes… y me las tengo que leer!”.
Tenemos que aprender, tenemos que cambiar las formas de manejarnos en esta situación.
¿Cómo creemos que tiene que ser internet?
Internet es conectar gente, personas e ideas que algunas de ellas son relevantes para cada uno de nosotros.
El cómo conseguir que esa información relevante llega a las personas es en lo que estamos trabajando ahora muchas compañías de internet.
Es intentar acercar y discriminar la información que en un momento dado puede significar algo para nosotros.
3
Cinco ideas que no sé muy bien cómo van a jugar pero van a estar ahí:
Personas, personas y personas. Vale con el internet de las cosas, pero lo que realmente va a hacer el internet del futuro son las personas. Personas contectadas que van a compartir información relevante. Mucha pasión, mucha emoción… Estamos en un grado muy inmaduro de la red social y tenemos que aprender (anécdota familiar).
Tenemos que madurar.
Más interactivo y más apoyado en la creatividad colaborativa. Ejemplo: Iggy Pop compone con usuarios en tiempo real. Los mejores anuncios son así.
El usuario en el centro
Eso lo han dicho todas las empresas en vano desde siempre. Ahora se acabó: ahora es verdad. Aquí, o estás pendiente de lo que quiere tu usuario, o te la juegas.
Vemos tres áreas muy importantes: seguir siendo una plataforma de comunicación, que permita que cualquier persona esté conectada con la gente que más le importa, y sólo con la gente que más le importa. No con cualquiera. (Hay otras redes que hacen otras cosas. La gente no tiene solo un perfil. Tiene su perfil para unas cosas en un sitio y otro en otras para otras cosas. Pero estar de verdad estás donde está tu gente).
Que la gente que realmente le importa a nuestros usuarios esté en nuestra red.
Tuenti no es “veinte” mal escrito, ni mal pronunciado. Tuenti inicialmente era la idea de conectar a la gente y los fundadores me dicen siempre que el significado original era: “tu entidad”.
La forma de entrar, que sólo es por invitación, hace que el crecimiento no sea muy rápido, pero te garantiza que sea muy muy denso (vas a estar con la gente que significa cosas para ti).
No se indexa información fuera
Nuestra obsesión es ser la red privada más segura del mundo
No se indexa con Google.
En Facebook tengo tanta gente ya agregada que no me sirve, ¿cómo decir que no a agregar a alguien? Y eso nos está pasando a todos. ¿Qué hago, me creo otra cuenta restringida? Nosotros queremos en Tuenti a gente real, información real y personas que están cómodas porque el entorno sea lo suficientemente cerrado…
Tercer punto. Todo esto hay que conseguir monetizarlo, hay que conseguir sacar partido porque si no, pues no funciona. Intentamos potenciar que haya muchísima innovación en la publicidad que se vea en Tuenti.
No hay banners, lo que hacemos es aprovechar la hipersegmentación para que a las empresas les resulte muy fácil enfocar su mensaje exactamente al grupo de usuarios que buscan, de forma que tengan muchísimo impacto sus mensajes.
(…) Datos de anuncios. Ejemplo de minimensaje de CocaCola en el Mundial de Sudáfrica.
El móvil
El smartphone supone mil millones de páginas frente a los treinta mil millones servidas en Tuenti: no es un porcentaje muy alto pero empieza a ser relevante por el porcentaje de crecimiento, sobre todo en población más joven.
Va a ser el dispositivo con el que nos vamos a mover.
Tuenti es un servicio de comunicación: lo que queremos es cumplir cualquier necesidad de comunicación que tengan nuestros usuarios: si quiere llamar por teléfono, que pueda hacerlo (por eso tenemos una operaora móvil virtual), si quiere mandar un sms, que lo haga, y además que sea gratis, porque para él es como si estuviera en Tuenti.
La evolución de internet: Google ayuda a buscar la información relevante. Luego aparece el concepto red social. El caso de Tuenti no es único, en muchos países hay redes locales, lo que sí es único es que Tuenti ha conseguido una notoriedad de fenómeno social que redes locales de otros países no han conseguido.
Esos 110 ingenieros que tenemos en Madrid y en Barcelona se están peleando todos los días con con dos mil ingenieros de Facebook que están trabajando para mejorar el producto que utilizáis todos vosotros.
Es muy duro: es que Facebook tiene trabajando para España a dos mil ingenieros.
Unas pinceladas de otra idea que me asaltaba anoche: si estamos ante un cambio tecnológico que genera un cambio sociológico o es al revés, que el cambio social provoca cierta innovación tecnológica y se realimentan las dos cosas. Yo creo queo que son las dos cosas, creo que está todo muy mezclado.
Antes era todo muy fácil: los que hemos trabajado en tecnología (cita su época en HP y Lucent) lo sabemos: se desarrollaba un producto y luego el comercial intentaba venderlo. A veces salía bien y a veces salía mal. La telefonía móvil nadie preveía el éxito que ha tenido y sin embargo la videollamada todos decían que iba a ser la killer aplication y yo creo que no la ha usado nadie. Entonces te encontrabas a unos comerciales que intentaban convencer al usuario.
Ahora pasa al revés: las compañías que están teniendo éxito son aquellas que interpretan bien qué está ocurriendo.
Como Apple, que no desarrolla tecnología y luego intenta venderla. Lo que hace es preguntarse qué quiere la gente, (la gente quiere pasar las fotos así -con el dedo- y luego lo desarrolla. Google, Facebook. Interpretar qué quiere la gente y luego lo lanzas y lo vas adaptando.
Fenómeno social. La gráfica clásica de Tuenti tráfico de servidores en un partido de fútbol, en este caso el España Holanda del Mundial. En el descanso no hay nadie viendo la tele y Tuenti está a tope. Le gente está aquí.
Gráfica de ayer (18 de mayo de 2011): el número de usuarios que se estaban agregando por hora a la página de democraciarealya, el pico es a las seis de la tarde, cuando la Junta Electoral Central comunica su decisión. Vemos que ocurre algo: lo que ocurre fuera ocurre dentro. Tuenti es un reflejo de lo que ocurre en la sociedad española en cada momento. Lo que ocurrió ayer fue el efecto Streissand. La red es incontrolable. Tu quieres una cosa y a lo mejor consigues el efecto contrario.
Internet nos está cambiando a nosotros y nosotros estamos cambiando a internet porque somos ya cada vez más protagonistas en el desarrollo tecnológico de las compañías que estamos haciendo la red.
Esta mañana he dado una charla en el IESE a los telecos. Les comentaba el ejemplo de que estamos jugando un partido y ves a unos chavales pequeños -los mismos hijos de los que jugamos- que están haciendo cosas en la banda, tú no te preocupas, y cuando te das cuenta te han cambiado las líneas el campo, te han cambiado las porterías y te viene uno y te da un balón de otro deporte. Y eso es lo que está pasando, continuamente. Hay gente que de repente entra, que no son relevantes, y como no tengas mucho cuidado te encuentras con que te han quitado el balón y que te dicen que tú ya no juegas. Que es lo que les pasa a muchas empresas, no solo de internet sino de otros sectores en los que internet ha entrado con tanta fuerza que lo ha cambiado todo, la industria editorial, la música, el cine…
En Tuenti se ven unos seis millones de videos al día, de tres o cutro minutos. Son de Youtube pero se sirven en Tuenti, en una ventanita muy pequeña que hay a la derecha, y a la izquierda pueden abrir el chat, y en muchos casos lo que estamos comprobando es que están viendo videos y chateando a la vez. Y al mismo tiempo pueden ver todo el feed de lo que está pasando con sus amigos. El diseño está muy adaptado a lo que vemos que hace el usuario.
Si juntásemos todos los vídeos que se ven en un día en Tuenti nos salen veinte años.
Le pregunto al responsable de recruiting qué gente contratamos: “Los ingenieros que mejor me están funcionando son los que empezaron a programar con siete años”. Es una exageración para indicar que estamos contratando a gente muy muy buena, los mejores del mundo, muchos vienen de Facebook, o de Google o de empresas de primer nivel. Los necesitamos porque pretendemos crer cosas que no existen.
Para hacer la segmentación del adserver no hay producto en el mercado con la capacidad de servir lo que queremos, así que lo estamos desarrollando. Estamos segmentando para hacer campañas muy locales a targets muy específicos. Por ejemplo, personas de entre 25 y 28 años, hombres, o mujeres, de Zaragoza. Si son tres mil, llegas a ellos. Si tu target es ese, no hay mejor forma de llegar que esta.
Y el anuncio les va a salir cuando hagan el login o les va a llegar como un evento patrocinado, les va a llegar de una forma que no les va a molestar y eso va a hacer que el impacto de la campaña sea mucho mayor: no lo van a ver como un banner. (Tus ojos ya no ven los banners).
Para hacer esa segmentación, y muchas más variables que estamos implantando, el adserver de Google, que es el que utilizamos ahora, no nos vale. Tenemos que desarrollar una herramienta propia.
¿Algunas cosas que hayan funcionado bien? El tema de la invitación (a Tuenti solo se puede acceder por invitación), que no lo vamos a cambiar. Habrá que mejorarlo, y habrá que salir fuera, pero no queremos desenfocarnos.
El tema de las fotos. La relevancia del feed, que es muy importante.
El ejemplo es que cualquiera se hace fan de una página en Facebook y luego no vuelve a pasar por allí. Eso para nosotros no es bueno. Nosotros queremos que si alguien se da de alta y clica en Tuenti en la página e Telepizza de al lado de su casa sea porque le interesa de verdad ver las ofertas. Eso sí que es un fans. Lo demás son números.
De los números que he mencionado antes el que tiene valor para nosotros es el engagement, el tiempo que dedica cada usuario a estar en la página. Lo demás es relativo: hay veces que el número de usuarios, de perfiles, que aparece es superior al censo del INE, y eso no puede ser. Esto ocurre en una edad cercana a los 14 años que es el límite mínimo para estar.
Otro mito es que es la red social del adolescente, eso se matiza porque mantenemos un alto nivel de fidelidad, de manera que los usuarios se van haciendo mayores. La fidelidad es muy complicada en internet en los tiempos que corren.
(Mapa de España de vínculos de Tuenti) Esto nos permite hacer una puesta de valor al anunciante, que sabe que por lo que estamos peleando ahora es por un segundo de atención del usuario. Nuestra obsesión es no molestar al usuario, no hacerle intrusiones ni imponerle hombres anuncio.
Queremos algo un poco más sofisticado. (Cita a Mad Men)
Nuestra única posibilidad de supervivencia es que los usuarios dediquen parte de su tiempo a esta red porque les genera un valor que no ofrecen las demás.
En cuanto al móvil quizá no he puesto suficiente énfasis pero es el fuuro absoluto
Nosotros somos la única red social del mundo que nos hemos integrado hacia atrás en la cadena de valor a lanzar una operadora móvil virtual. Eso es otra compañía, no tiene nada que ver con la red social ni con internet.
Nosotros lo hemos hecho convencidos de que es la manera no solo de generar valor para nuestros usuarios sino de sobrevivir frente a fenómenos como Facebook, que tiene su aplicación en el móvil, que tiene mucha capacidad de negociar con operadoras para dar servicios de movilidad y estamos seguros de que va a ser así. Pero estamos convencidos de que es imposible que se integre en todos los países en los que opera hacia atrás a generar operadores móviles virtuales, no tiene sentido, no es su negocio y no lo va a hacer. Creemos que eso nos proporciona una capacidad para competir con ellos en otros aspectos gracias a tener una operadora.
El mercado en unos años va a ser solo movil, en lo que respecta a lo social, y en fijo, en casa, la venta de contenido audiovisual pero no ya en formato pc sino en alta definición, en tu tele, e interaccionando en un ventanita con el chat. El móvil es donde nos vamos a mover, valga la redundancia. Un smartphone con capacidad para estar conectado siempre con la gente que te importa. Hoy no tiene peso pero el crecimiento es muy fuerte.
Pregunta de Fernando Tricas sobre edad mínima para entrar segun la ley (14 años)… (Continuará)
–
Siguen los vídeos:
